سياسة الخصوصية

أغلب الناس ما يقرأوا صفحات الخصوصية لأنها طويلة ومعقدة. وإحنا نبغاك تقرأها. لذلك قسمناها لأقسام قصيرة، وكل قسم يجاوب على سؤال واحد ممكن يجي في بالك. كمان شغلنا مختلف عن متجر إلكتروني. إحنا ما نبيع منتجات أونلاين، ولا نطلب منك بيانات بنكية في الموقع. اللي يوصلنا غالبا اسمك، وطريقة نتواصل فيها معك، وصور جدران بيتك. فالكلام هنا مركز على هذي الأشياء بالذات.

في أشياء ما نحتاجها ولا نبغاها. ما نطلب منك رقم هوية، ولا صورة إقامة، ولا بيانات بطاقة بنكية في الموقع. وما نطلب كلمات مرور لأي حساب. كمان ما نحتاج معلومات عن أفراد عائلتك أو أعمارهم أو ظروفهم. لو أرسلت شي من هذا بالغلط، نهمله ونحذفه. وإذا أحد كلمك وقال إنه من طرفنا وطلب هذي الأشياء، تأكد قبل ما ترد، وكلمنا عن طريق صفحة التواصل.

نستخدم الصور لهدف واحد: نفهم حالة الجدار ونعطيك رأي ونجهز للمعاينة. المعلم اللي بيتابع الشغل يشوفها، وممكن يشوفها شخص من الفريق يساعد في التقدير. ما نرسلها لأحد برا الفريق. وبعد ما يخلص الشغل، ما نحتفظ بالصور لأكثر من اللي نحتاجه. لو صار عندنا سبب نرجع لها، زي سؤال منك عن شي في الشغل، نخليها لهذا الغرض. غير كده نحذفها.

لما ترسل لنا رقمك أو بريدك، نستخدمه عشان نرد على طلبك، نرتب موعد المعاينة، ونرسل لك العرض المكتوب. وممكن نكلمك لو احتجنا نتأكد من تفصيل قبل الشغل أو بعده. ما نستخدم رقمك عشان نرسل لك عروض دعائية كل شوي. ولا نضيفك لقوائم أو مجموعات بدون إذنك. وإذا ما تبغى نتواصل معك بعد ما يخلص الشغل، قول لنا ونوقف.

في حالات محدودة ممكن نحتاج نعطي معلومة لطرف ثاني، وكلها مرتبطة بشغلك أنت. مثلا لو الشغل يحتاج كهربائي يفك الإضاءة، أو سباك يوقف تسريب قبل الدهان، ممكن نعطيه اسمك وموعد الزيارة بعد ما نستأذنك. كمان لو جهة رسمية طلبت معلومة بطريقة نظامية، نلتزم بالأنظمة المعمول فيها في المملكة. غير كده، ما نشارك شي.

عشان نعرف إيش الصفحات اللي تفيد الناس، نشوف إحصاءات عامة: كم زيارة صارت، أي صفحة قرأها الناس أكثر، ومن أي نوع جهاز دخلوا. هذي أرقام مجمعة، ما تقول لنا مين أنت بالاسم. مثلا لو شفنا إن صفحة الأسقف مقروءة كثير، نعرف إن الناس عندهم أسئلة عن السقف، فنكتب أكثر عنه. هذا كل الهدف. وما نربط هذي الإحصاءات برقمك أو اسمك.

في الموقع روابط لصفحات خارجية، زي موقع وزارة التجارة للمعلومات العامة عن حقوق المستهلك. لما تفتح أي رابط خارجي، أنت تطلع من موقعنا. والموقع الثاني له قواعده. ما نقدر نضمن إيش يسوي أي موقع خارجي ببياناتك. فلو دخلت موقع ثاني، اقرأ صفحته الخاصة بالخصوصية. هذا الكلام ينطبق على أي رابط برا نطاق موقعنا.

ما نحتفظ بالبيانات للأبد. نخليها طول ما الشغل شغال، وبعده بفترة معقولة عشان لو عندك سؤال أو ملاحظة على الشغل. بعدين نحذف الصور والتفاصيل اللي ما لها داعي. بعض الأشياء ممكن نحتفظ فيها مدة أطول لأسباب نظامية، زي سجل الاتفاق والدفع. وهذي نحتفظ فيها حسب المطلوب بس، وما نستخدمها لشي ثاني.

لو غيرت رقمك أو انتقلت لبيت ثاني، أو لاحظت إن عندنا معلومة غلط، قول لنا ونعدلها. ما نبغى نتصل على رقم مو لك، ولا نرتب موعد في عنوان قديم. كمان لو تبغى تعرف إيش البيانات اللي عندنا عنك، اسأل ونقول لك. هذي سياسة الخصوصية اللي نمشي عليها: أنت صاحب البيانات، وإحنا بس نستخدمها عشان نخدمك.

أثناء الدهان الفريق يكون داخل البيت فترة. ونطلب من الكل يحترموا خصوصية أهل البيت: ما يصوروا شي غير الشغل، وما يتكلموا عن اللي شافوه في البيت لأحد. لو عندك غرفة ما تبغى أحد يدخلها، اقفلها أو قول لنا. وإذا عندك أغراض ثمينة أو أوراق مهمة في مكان الشغل، الأحسن تشيلها قبل ما نبدأ. هذا لراحتك قبل أي شي.

أحيانا المستأجر هو اللي يرسل الصور، والمالك هو اللي يدفع. أو العكس. في هذي الحالة نتعامل مع اللي تواصل معنا أول، وما نعطي صوره أو رسائله للطرف الثاني بدون ما نستأذنه. مثلا لو المستأجر أرسل صور الرطوبة، والمالك طلب يشوفها، نقول للمستأجر قبل. وإذا الاثنين متفقين من البداية، الأمور أسهل. المهم إن كل واحد يعرف إيش ينرسل للثاني.

ناس كثير يحبوا يرسلوا رسالة صوتية يشرحوا فيها المشكلة بدل الكتابة. وهذا يريحنا برضو. بس الرسالة الصوتية فيها صوتك، وهذا جزء من بياناتك. لذلك نتعامل معها زي الصور: نسمعها عشان نفهم الشغل، وما نرسلها لأحد برا الفريق. وبعد ما نكتب الملاحظات المهمة منها، ما نحتاج نحتفظ فيها.

أحيانا أحد يرسل لنا صور بيت قريبه أو بيت يبغى يشتريه، عشان يسأل عن حالة الجدران. هنا نطلب منه يتأكد إن صاحب البيت موافق على التصوير والإرسال. لأن الصور تخص ناس ثانيين، مو بس اللي أرسلها. وإذا وصلتنا صور بيت واضح إنها انأخذت بدون علم أهله، ما نستخدمها. كمان ما نعطي أي رأي يمس خصوصية ناس ما طلبوا شي. هذا الكلام يحمي الكل، وأولهم أنت لو كان بيتك هو اللي في الصورة.

الرسائل اللي نرسلها لك تكون مرتبطة بطلبك: تأكيد موعد، عرض مكتوب، سؤال عن تفصيل، أو متابعة بعد الشغل. ما نرسل رسائل دعائية متكررة. وإذا وصلتك رسالة باسمنا فيها روابط غريبة أو طلبات بيانات بنكية، هذي مو منا. لا تضغط على الروابط، وكلمنا عن طريق الموقع نفسه عشان نتأكد.

ممكن نعدل هذي الصفحة لو تغير شي في طريقة شغلنا أو في الأدوات اللي نستخدمها في الموقع. أي تعديل بيكون منشور هنا في نفس الصفحة. ما نغير طريقة استخدام بياناتك القديمة بدون ما نوضح. ولو صار تغيير كبير يأثر عليك، نحاول نبلغك بطريقة مناسبة. وننصحك ترجع للصفحة بين فترة وفترة لو تبغى تتأكد.

قبل ما ترسل صور أو بيانات لأي معلم، سواء إحنا أو غيرنا، فكر في هذي الأشياء:

هذي عادات بسيطة تحميك، وما تأخر الشغل ولا شي.

لو حسيت إننا استخدمنا بياناتك بطريقة ما ترضيك، قول لنا. نسمع منك، ونراجع إيش صار، ونصلح لو في غلط. ما في داعي تسكت على شي يضايقك. ولو ما وصلنا لحل يرضيك، من حقك ترجع للجهات المختصة في المملكة. إحنا نفضل نحل الموضوع بيننا بشكل ودي، بس حقك محفوظ.